Als projectmedewerker klantcontact en klanttevredenheid doe je onderzoek naar de klanttevredenheid over opdrachtgever en optimaliseer je de klantbeleving. De onderzoeksresultaten worden door jou geanalyseerd en conclusies verwerk je in een rapportage. In dit rapport maak jij tevens de vertaling van uitkomsten naar praktische verbeteringen. Jij realiseert deze en/of coördineert de realisatie en je bewaakt de voortgang van de door te voeren verbeteringen. Hierbij werk je nauw samen met je collega’s die zich direct bezighouden met de organisatie brede klantprocessen bijvoorbeeld op de gebieden meteropname, voorschot- en jaarfacturatie, incasso en andere klant gerelateerde processen. Naast het uitvoeren van onderzoeken weet jij klantwensen, klachtpreventie en innovatie door te vertalen naar procesaanpassingen. Klantcommunicatie, werkinstructies en procedures worden door jou netjes vastgelegd. Gemiddeld eens per twee maanden verricht je wachtdienst (dit houdt in: bij een calamiteit informeer je grotere groepen klanten per e-mail en sms).
Jouw team
De afdeling Klant werkt dagelijks aan het versterken van de binding met onze klanten. Dit doen we door uitstekende service te leveren: een juiste meterstand, een heldere, een correcte factuur en passende betalingsmogelijkheden. Uiteraard willen wij graag weten wat klanten van ons vinden. Daarom meten we de klanttevredenheid en analyseren we klachten. Voor ons is dat input om onze klantprocessen verder te verbeteren. De afdeling werkt veel met tekst en getallen: afzetprognoses, KPI’s, websiteteksten en klantbrieven zijn daar voorbeelden van. De collega’s van de afdeling vormen een professionele groep die, op basis van warme zakelijkheid, met elkaar samenwerken. Als projectmedewerker ben je lid van dit team en werk je tevens organisatie breed rondom klant gerelateerde diensten.
Het team Klant zorgt ervoor dat de dienstverlening op administratief gebied uitstekend op orde is. Wij kennen de klant, kunnen de vraag van de klant goed begrijpen waardoor we de klantvraag snel, efficiënt en in één keer oplossen. Het team Klant bestaat uit 12 collega’s klantenservice, 4 collega’s op de incasso binnendienst en 3 collega’s op de incasso buitendienst, 2 projectmedewerkers klant, 3 meteropnemers, 1 relatiebeheerder zakelijke markt en 1 teammanager.
Wat wordt er van jou gevraagd?
Jij doet niets liever dan werken met metingen, cijfers, analyses van gegevens en rapportages erover. Als geen ander weet jij hoe je de uitkomsten omzet in concrete en praktische verbeteringen. Jij verliest de feedback van onze klanten niet uit het oog en je motiveert je collega’s om samen met jou aan de slag te gaan met het realiseren van de verbeteringen in het klantcontact en klantcommunicatie. Analyseren, rapporteren en verbeteren van de klantprestatie zit in je genen en samenwerken is voor jou een vanzelfsprekendheid.
Verder neem je mee:
- een afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur richting Bedrijfseconomie);
- kennis van algemeen reguliere software, klantprocessen, klantdatabases en analysetools;
- beschikbaarheid voor 40 uur per week;
- een stevige persoonlijkheid, sterke communicatieve vaardigheden, veel enthousiasme en inhoudelijke kennis.
Wat krijg je er voor terug?
- Een salaris tussen de € 3.088,- (+ € 683,- FAB) en € 4.298,- (+ € 950,- FAB). In het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) is o.a. het vakantiegeld opgenomen;
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
- flexibele werktijden en de mogelijkheid om (deels) thuis te werken;
- volop opleidingsmogelijkheden;
- een inzetbaarheidsbudget van 6,5 dag per jaar (op basis van 40 uur), die je mag sparen of opnemen;
- employabilitybudget van € 1.000,- per drie jaar;
- vitaliteitsbudget van € 175,- per jaar;
- iedere dag vers fruit op kantoor;
- en niet geheel onbelangrijk: werken in een informele omgeving met leuke collega’s.
Wie zijn wij?
Wij detacheren ingenieurs en engineers bij de mooiste bedrijven in Nederland. We delen de passie van onze opdrachtgevers en werknemers/ kandidaten. Want werken in de techniek geeft mogelijkheden te doen wat je leuk vindt en waar je energie van krijgt.
Gave projecten, solide, stoere bedrijven, unieke ontwikkelingen en mooie mensen. Dát is in het kort wat werken in de techniek inhoudt.
We zijn actief in: Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde, Ondergrondse Infra & Civiel.
Iedere maand zetten we één van onze medewerkers in het voetlicht door een artikel over hem of haar te schrijven.
Deze publiceren wij in ons magazine De Ingeneer - Acutec en op onze website Nieuws - Acutec.
En? Ben je enthousiast?
Zie jij jezelf al in deze functie? Of heb je misschien nog een vraag> Bel of mail me dan. Ik sta je graag te woord!
Bram van Rossum | 06 50 22 56 73 | a.vanrossum@acutec.nl
Solliciteer eenvoudig door me een mail te sturen met je naam en met bij voorkeur je CV als bijlage. (Telefonische sollicitatie kan uiteraard ook!).
Is dit niet jouw vacature? Maar lijkt het je wel iets voor een kennis? Stuur de vacature dan door en maak kans op het Tipgeverscadeau!
Je kunt je ook inschrijven. We houden je dan op de hoogte van nieuwe vacatures en kansen.