Projectmedewerker Klanttevredenheid

Als projectmedewerker klantcontact en klanttevredenheid doe je onderzoek naar de klanttevredenheid over opdrachtgever en optimaliseer je de klantbeleving. De onderzoeksresultaten worden door jou geanalyseerd en conclusies verwerk je in een rapportage. In dit rapport maak jij tevens de vertaling van uitkomsten naar praktische verbeteringen. Jij realiseert deze en/of coördineert de realisatie en je bewaakt de voortgang van de door te voeren verbeteringen. Hierbij werk je nauw samen met je collega’s die zich direct bezighouden met de organisatie brede klantprocessen bijvoorbeeld op de gebieden meteropname, voorschot- en jaarfacturatie, incasso en andere klant gerelateerde processen. Naast het uitvoeren van onderzoeken weet jij klantwensen, klachtpreventie en innovatie door te vertalen naar procesaanpassingen. Klantcommunicatie, werkinstructies en procedures worden door jou netjes vastgelegd. Gemiddeld eens per twee maanden verricht je wachtdienst (dit houdt in: bij een calamiteit informeer je grotere groepen klanten per e-mail en sms).

Jouw team
De afdeling Klant werkt dagelijks aan het versterken van de binding met onze klanten. Dit doen we door uitstekende service te leveren: een juiste meterstand, een heldere, een correcte factuur en passende betalingsmogelijkheden. Uiteraard willen wij graag weten wat klanten van ons vinden. Daarom meten we de klanttevredenheid en analyseren we klachten. Voor ons is dat input om onze klantprocessen verder te verbeteren. De afdeling werkt veel met tekst en getallen: afzetprognoses, KPI’s, websiteteksten en klantbrieven zijn daar voorbeelden van. De collega’s van de afdeling vormen een professionele groep die, op basis van warme zakelijkheid, met elkaar samenwerken. Als projectmedewerker ben je lid van dit team en werk je tevens organisatie breed rondom klant gerelateerde diensten.

Het team Klant zorgt ervoor dat de dienstverlening op administratief gebied uitstekend op orde is. Wij kennen de klant, kunnen de vraag van de klant goed begrijpen waardoor we de klantvraag snel, efficiënt en in één keer oplossen. Het team Klant bestaat uit 12 collega’s klantenservice, 4 collega’s op de incasso binnendienst en 3 collega’s op de incasso buitendienst, 2 projectmedewerkers klant, 3 meteropnemers, 1 relatiebeheerder zakelijke markt en 1 teammanager.