Teamleider klantenservice

Als netbeheerder van het elektriciteit- en gasnetwerk in de gemeentes Westland en Midden-Delfland rekenen duizenden huishoudens en bedrijven op ons. Deze cruciale dienstverlening vraagt om een klantenservice die staat voor service en kwaliteit én dat is precies waarom we op zoek zijn naar jou.


Vanuit jouw rol als Teamleider ben jij onze ambassadeur op het gebied van klanttevredenheid. Vanuit een solide basis werk jij aan het verder uitbouwen van de afdeling. Op het gebied van automatisering willen we graag een professionaliseringsslag slaan. Jij weet jouw mensen hierin mee te krijgen. Je luistert en vraagt door. Vanuit jouw analyse maak je een heldere doorvertaling die leidt tot procesoptimalisatie. 


De tuinbouw in de regio maakt ons werk uniek. De sector kent een grote energiebehoefte. Als Teamleider Klantenservice denk jij vanuit onze klant en ben jij je bewust van de impact die onze diensten hebben op hun bedrijfsvoering. Vanuit deze visie werk je aan acties die nodig zijn om onze klanttevredenheid te waarborgen én te verhogen. Je vertegenwoordigt onze klant in sectorbrede werkgroepen.

Het team bestaat uit acht klantenservice medewerkers. Op dagelijkse basis verwerken zij ongeveer honderdvijftig klantverzoeken bestaande o.a. uit: telefonie, cases, workflows, email en planningstaken. Telefoonafhandeling is ongeveer 30% van de tijdsbesteding, de overige activiteiten zijn 70% van de tijdsbesteding.

DIT VIND JE LEUK OM TE DOEN;
•   Coachen en motiveren van medewerkers. Talent zien en ontwikkeling stimuleren;
•   Wensen en behoeften in kaart brengen. Weten wat er nodig is qua capaciteit, kennis en competenties op korte en lange termijn;
•   Werken aan procesoptimalisatie en het aandragen van verbetervoorstellen;
•   Kansen zien en ondernemend zijn. Innovaties binnen jouw werkveld hebben jouw interesse;
•   Het stimuleren van onderlinge samenwerking en staan voor een klantgerichte aanpak. 

Wat wordt er van jou gevraagd?

•   HBO werk- en denkniveau;
•   Leidinggevende kwaliteiten;
•   Minimaal 3 jaar relevante werkervaring; 
•   Bij voorkeur ervaring met proces optimalisatie methoden, zoals bijvoorbeeld Lean. 

Vanzelfsprekend ben je klantgericht en weet jij waar een klantenservice afdeling anno 2021 voor staat. Je werkt resultaatgericht en weet beleidsdoelstellingen te vertalen naar de operatie. Daarnaast ben je sensitief. Niet alleen bedrijfsmatig, maar ook als persoon. Je weet wat er bij je collega’s speelt en staat op als het nodig is. Je faciliteert jouw medewerkers en helpt hen in hun groei en ontwikkeling. Als Teamleider Klantenservice heb je een centrale rol in de organisatie. Je fungeert als verbindende schakel tussen klant en uitvoering. Daarnaast ben je pragmatisch ingesteld en oplossingsgericht. Bij problemen weet jij afstand te nemen en boven de materie te staan. Hierdoor plaats je zaken in een breder perspectief en vind je passende oplossingen.  

Wat krijg je er voor terug?

Bij deze verantwoordelijke en afwisselende baan behoort uiteraard een goed salaris, afgestemd op jouw ervaring en capaciteiten. Vakinhoudelijk bijblijven is van het grootste belang en wij ondersteunen je daarbij met diverse opleidingen en trainingen.

Een uitstekend pakket van arbeidsvoorwaarden, met uitzicht op een vast dienstverband bij tevredenheid;
25 vakantiedagen en 13 ADV dagen bij een fulltime dienstverband;
8% vakantiegeld en een goede pensioenregeling.

Wie zijn wij?

Wij detacheren ingenieurs en engineers bij de mooiste bedrijven in Nederland. We delen de passie van onze opdrachtgevers en werknemers/ kandidaten. Want werken in de techniek geeft mogelijkheden te doen wat je leuk vindt en waar je energie van krijgt.

Gave projecten, solide, stoere bedrijven, unieke ontwikkelingen en mooie mensen. Dát is in het kort wat werken in de techniek inhoudt.

We zijn actief in: Elektrotechniek, Werktuigbouwkunde, Ondergrondse Infra, Civiel & Bouw.

En? Ben je enthousiast?

Zie jij jezelf al in deze functie? Of heb je misschien nog een vraag? Bel of mail me dan. Ik sta je graag te woord!

Robert te Riele | 06 15 24 82 83 | r.teriele@acutec.nl

Solliciteer eenvoudig door me een mail te sturen met je naam en met bij voorkeur je CV als bijlage. (Telefonische sollicitatie kan uiteraard ook!)

Is dit niet jouw vacature? Maar lijkt het je wel iets voor een kennis? Stuur de vacature dan door en maak kans op het Tipgeverscadeau!

Je kunt je ook inschrijven. We houden je dan op de hoogte van nieuwe vacatures en kansen.